Заместитель руководителя Департамента здравоохранения города Москвы Андрей Старшинин отметил, что сейчас на первый план выходит персонифицированная медицина, которая невозможна без работы целой команды специалистов.
«Сейчас в поликлиниках работает 1,5 тысячи сотрудников МФЦ, их задача — взять на себя административные функции и тем самым освободить для медицинского персонала, врачей время на выполнение их непосредственных профессиональных обязанностей», — рассказал Старшинин.
Заместитель руководителя Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Владимир Филиппов отметил, что видны изменения не только московских поликлиник, но и всей экосистемы города. Сейчас создаются новые стандарты для москвичей, совершенствуются сервисы госуслуг и центры социального обслуживания.
«Задать новые стандарты — это и есть искусство менеджмента. И глубина этих изменений не всегда очевидна. Например, возможность получить справку онлайн сокращает поток посетителей в поликлинику, это, в свою очередь, сокращает нагрузку на транспорт, пробок становится меньше», — сказал Владимир Филиппов.
Председатель Комитета государственных услуг г. Москвы Елена Шинкарук привела также в качестве примера работу молочных кухонь в Москве: теперь не нужно идти к педиатру за очередной бумагой, все можно сделать онлайн, а значит, у мамы появляется больше времени на общение с ребенком и отдых.
«Задача цифровизации — автоматизировать то, на что не надо тратить душу», — отметила Шинкарук.
Однако, по мнению спикеров, необходимо время и для изменений, и для принятия новых норм.
«Нам пришлось менять восприятие нормы у сотрудников, — отметила Директор центров предоставления государственных услуг «Мои документы» Ольга Фефелова. — Новые правила коммуникации можно довести приказом, написать инструкцию, что теперь мы работаем искренне и стараемся сделать больше, чем просто достаточно. Но нашей целью было изменение представления о норме. Мы еще перед запуском проекта планируем обучение людей, которые будут работать уже по новым правилам».
Фефелова подчеркнула, что с сотрудниками налажена обратная связь, а пользователей заранее информируют о новых услугах и стандартах их предоставления.
Городской форум профессионалов «Моя поликлиника» проходит в Гостином Дворе с 15 по 17 декабря 2022 года. Он посвящен развитию амбулаторного звена, достижениям в этой сфере и векторам развития отрасли. Организатор форума — Комплекс социального развития Москвы. В течение трех дней работы форума организовано больше 15 дискуссий и экспертных сессий для профессионального и научного сообщества, студентов и ординаторов медицинских вузов, представителей органов власти. Для гостей и участников мероприятия работает интерактивная выставка, где можно ознакомиться с московскими проектами в сфере здравоохранения. В форуме принимают участие более 80 экспертов в области здравоохранения из Москвы и регионов страны — врачи, главы крупных медицинских центров, ученые, руководители профильных отраслевых министерств и ведомств федерального и регионального уровня.
Подробная программа форума доступна на сайте моя-поликлиника.рф.
Медицинское информационное агентство «Здоровье и защита пациентов: новости здравоохранения, медицины